企业使用各种方法与客户联系并建立关系，短信是最有效和最受欢迎的方法之一。 SMS 消息可以帮助企业与客户互动并及时向他们发送相关信息。 然而，企业是否可以向未选择加入的客户发送短信是一个复杂的问题，答案取决于多种因素。
首先，了解有关 SMS 消息传递的法规很重要。 在包括美国 波兰电话号码表 在内的许多国家/地区，企业必须在向客户发送 SMS 消息之前获得客户的明确同意。 这种同意通常是通过选择加入过程获得的，在该过程中，客户提供他们的电话号码并同意接收来自企业的 SMS 消息。 此要求是电话消费者保护法 (TCPA) 的一部分，该法规范电话营销和其他形式的通信。
向未选择加入的客户发送短信的企业可能会被处以重罚，客户也可以对他们采取法律行动。 这些罚款从每条消息几百美元到每条消息数千美元不等，具体取决于违规的严重程度。 因此，企业在向客户发送 SMS 消息之前获得客户的明确同意至关重要。
然而，这条规则也有一些例外。 例如，如果消息是交易性质的，企业可以向未选择加入的客户发送 SMS 消息。 事务性消息包括订单确认、发货通知以及与客户与企业交互相关的其他消息。 这些消息不受选择加入要求的约束，因为它们被认为是完成交易所必需的。
另一个例外是与客户有现有关系的企业。 如果客户在交易过程中或出于客户服务目的向企业提供了他们的电话号码，则企业可以向他们发送与该交易或客户服务交互相关的 SMS 消息。 但是，如果企业想要向客户发送营销或促销信息，他们仍必须通过选择加入流程获得明确同意。
还值得注意的是，发送未经请求的 SMS 消息可能会损害企业的声誉并疏远客户。 客户更有可能对尊重他们隐私的企业做出积极回应，并以尊重和相关的方式与他们沟通。 因此，获得客户的明确同意并仅向他们发送相关且及时的 SMS 消息符合企业的最佳利益。
总之，企业不应向未选择加入的客户发送 SMS 消息，除非他们属于上述例外情况。 发送未经请求的 SMS 消息可能会导致罚款、法律诉讼以及对企业声誉的损害。 企业必须尊重客户的隐私并在发送 SMS 消息之前获得明确同意。 通过这样做，企业可以与客户建立牢固而持久的关系，并提高整体营销效率。